面对投诉，微软采用更温和，更温和的Windows 10升级速度

在Windows 10发布的第一年，微软似乎在将新的操作系统推向其所看到的每个设备上。

这种策略最终反而适得其反，一些客户因强制升级而引起兼容性问题的痛苦。来自德国消费者机构的反击是非常严重的，微软发表了一个罕见的正式道歉，并承诺再也不会这样做。

为了增加侮辱伤害，这种积极的做法仍然使Windows 10的安装基础不及其10亿个设备的雄心勃勃的目标。

对于2016年中期到达的大型Windows 10功能更新，微软采取了同样积极的做法，结果再次远离无问题。周年纪念更新的初步推出导致一些电脑在升级完成后冻结，导致其他电脑重启循环，破坏了重要的企业功能。

这些消极的经历显然导致了雷德蒙德的一些灵魂搜索和一些急需的流程变化。

随着Windows 10进入第三年，微软正在采取更有意思的方式来提供功能更新。

展览A是Windows 10版本1703，即所谓的创作者更新。微软虽然在4月份正式发布，但已经以更为客观的方式推出。例如，在我办公室的两个测试设备上，我没有提供Windows 10创作者更新，直到9月初。

这没有意外。根据直接与Windows Update基础架构直接相关的人员，Windows 10的新功能更新功能将按照“安全”的速度推出。

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最终的结果是，微软对“创作者更新”及其后继者“秋季创作者更新”的推出过程更具选择性。

Windows服务和交付计划管理总监John Cable告诉我，2017年的功能更新的目标是使用微软的遥测信息和扩展的OEM测试方案，根据其正确升级的可能性对PC进行分组。

有线电视告诉我，“我们不会推出[功能更新]，直到我们确定你会有积极的经验。

问题出现是因为Windows PC的世界是如此多样化，以至于无法测试硬件和软件的每个组合来识别问题。

Cable使用遥测数据说：“我们可以知道哪些应用程序，硬件驱动程序和固件会导致某些问题。”有了这些知识，Microsoft可以阻止更新进入某些机器，直到该问题得到解决。

有关安装和激活Windows 10的问题？这是您在潜水之前需要了解的。

听力过程还包括来自其他频道的问题报告，包括Twitter，Reddit和Microsoft自己的反馈中心应用程序，每个Windows 10的副本都包含该应用程序。

特别的是，我可以确认，我听说今年的Windows 10问题投诉少于初次推出和周年纪念更新后的投诉。而微软表示，其新的更为测量的更新方法是在性能和可靠性改进方面取得成效。

通过“操作系统效率”，Microsoft声称在“创作者更新”中提高了电池寿命，在线视频流量增加了2.5％，并将离线视频文件的播放延长了5％。

关于直接影响感知用户体验的性能指标，Microsoft声称在版本1703中进行了改进。根据公司的测量，启动设备的速度已经提高了13％，启动后登录速度提高了18％。 Windows Hello脸部识别功能可快达30％。

该公司还通过内置的Windows 10浏览器Microsoft Edge声称电池寿命提高了17％。性能改进：“创新者更新中，微软Edge的升级速度也快了53％，这得益于提高页面滚动速度，加快页面速度，网站呈现和交互更加灵敏。

在可靠性方面，微软表示，与硬件制造商密切合作，测试驱动程序已经获得回报，与周年纪念更新相比，运行创意更新的电脑的操作系统和驱动程序稳定性问题总共减少了39％。

提高可靠性的最直接措施是支持请求，即使Windows 10的安装基数增加了约一亿五千万，客户支持请求（手机和在线）的比例也在过去一年中稳步下降。